Telefonnummer 31 21 81 38 - Er det spam eller salg?

Julestressen har ramt os - gaverne skal købes, ønskesedlerne finpudses og familien koordineres. Midt i det hele begynder din telefon pludselig at ringe fra 31 21 81 38. Du tager måske ikke røret første gang, men opkaldene bliver ved. Er det OiSTER, der vil hjælpe dig med et billigere abonnement, eller er det blot endnu et irriterende spamopkald, som stjæler værdifuld juletid?

I denne artikel dykker vi ned i, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvordan samtalerne typisk foregår, og - vigtigst af alt - hvad du bør gøre for at beskytte både din tid og dine personlige oplysninger. Læs med og få det fulde overblik, før telefonen ringer igen.

Hvem ringer fra 31 21 81 38? OiSTER eller spam?

Der er efterhånden indsamlet adskillige bruger­anmeldelser af 31 21 81 38, og fællesnævneren er, at den der ringer præsenterer sig som en OiSTER-medarbejder - i enkelte kommentarer gengivet som “quister”, fordi navnet kan være svært at høre i en hurtig telefonsamtale. Opringningerne beskrives som klassisk telemarketing: en sælger der tilbyder nye abonnementer, ekstra data eller særlige rabatter. Mens enkelte brugere fortæller, at de blot blev spurgt om tilfredshed med deres eksisterende abonnement og ikke oplevede noget pres, vurderer hovedparten det som uønsket salg eller regulær spam, især når opkaldene kommer flere gange dagligt eller uden efterladt besked på telefonsvareren.

Bruger­kommentarerne kan groft opdeles i følgende typer oplevelser:

• Gentagne opkald: Nummeret ringer flere gange om dagen og lægger aldrig besked.
• Korte “blip-opkald”: Telefonen ringer 1-2 gange og afbrydes, formentlig for at få dig til at ringe tilbage.
• Opsalg til eksisterende kunder: Spørger specifikt ind til dit nuværende OiSTER-abonnement og tilbyder “billigere” pakker, der i praksis koster mere.
• Føler sig harmløse: En mindre gruppe mener, at samtalen var høflig, kort og uden pres.
• Uønsket trods Robinson: Flere skriver, at de er tilmeldt Robinson-listen og derfor betragter henvendelsen som ulovlig spam.

Sådan foregår opkaldene – og hvad de vil

De fleste brugere fortæller, at opkaldene fra 31 21 81 38 som regel kommer i normal arbejdstid (09-17), men enkelte rapporterer også aftenkald. Nummeret ringer ofte flere gange i træk: første gang kan der være to-tre ringetoner, hvorefter de lægger på; næste forsøg varer længere, indtil du svarer. Mønstret tyder på et dialer-system, som automatisk tester, hvornår du er tilgængelig, før en medarbejder overtager linjen.

Når du tager telefonen, præsenterer personen sig som repræsentant for OiSTER (eller “Quister”, som nogle hører det). Hovedformålet er at sælge eller opgradere dit eksisterende mobil- eller bredbåndsabonnement. Samtalen starter typisk med et par “service-spørgsmål”, hvorefter de glider over i et konkret tilbud. Hyppige elementer er: 

• Kontrol af om dine stamdata stadig er korrekte (navn, adresse, CPR- eller kundenummer).
• Spørgsmål til dit nuværende forbrug: data, taletid, underholdningstjenester.
• Forsøg på at få dig til at “bekræfte” en ændring, som i praksis binder dig til en dyrere pakke eller længere bindingsperiode.
• Tilbud om ekstra simkort, udlandsdata eller streamingtjenester mod et lille “pristillæg”.
• Anmodning om betalingskort, hvis du “straks” vil aktivere rabatten.

Nogle modtager opkaldet efter selv at have været i kontakt med OiSTERs kundeservice, hvilket gør det sværere at gennemskue, om samtalen er legitim. Andre oplever rene “cold calls”. I flere tilfælde fortæller folk, at de bliver ringet op gentagne gange samme dag, selv efter et afslag, eller at samtalen kappes midtvejs, hvorefter nummeret ringer igen kort efter. Det kan føles påtrængende, fordi medarbejderen ofte forsøger at holde dig på linjen, til du giver et klart ja eller nej.

Set fra firmaets side er strategien klassisk opsalg og kundefastholdelse: de vil minimere churn og øge ARPU (Average Revenue Per User). For dig som modtager betyder det, at der ikke nødvendigvis er tale om svindel, men snarere aggressiv telemarketing. Alligevel bør du være varsommelig, især hvis de beder om betalings- eller personfølsomme oplysninger. Afslut høfligt, hvis du er usikker, og kontakt OiSTER gennem de officielle kanaler for at tjekke, om tilbuddet virkelig eksisterer.

Hvad bør du gøre? Sikkerhed, blokering og gode råd

Vær kritisk, når du tager telefonen: Bed altid om at få tilsendt information på e-mail eller via Mit OiSTER, hvis nogen påstår at ringe fra teleselskabet. Giv aldrig CPR-nummer, kortoplysninger eller NemID/MitID-koder i røret, uanset hvor troværdigt opkaldet lyder. Er du i tvivl, så læg på og ring selv til OiSTERs officielle kundeservice (tjek nummeret på deres hjemmeside) - så undgår du phishing og dyre abonnementer, du aldrig sagde ja til.

Blokér og markér som spam: De fleste smartphones har indbyggede funktioner, der på få sekunder kan lukke ned for gentagne salgsopkald. Sådan gør du:

1. iPhone: Åbn opkaldslisten → tryk på ℹ ud for nummeret → vælg Bloker denne opkalder.
2. Android: Åbn Telefon-appen → tryk på nummeret → Detaljer/Info → Bloker eller Rapportér som spam.
3. Er du allerede tilmeldt Robinson-listen, bør markedsføringsopkald slet ikke forekomme. Opstår de alligevel, kan du henvise til listen og kræve, at dine oplysninger slettes.

Anmeld og forebyg fremtidige gener: Overvej at rapportere nummeret til Forbrugerrådet Tænk eller politiet, hvis du føler dig generet eller presset til at oplyse persondata. Aktiver desuden telefonens indbyggede spamfiltre eller installer en seriøs tredjeparts-app (f.eks. Truecaller eller Hiya) for automatisk at identificere og afvise lignende opkald fremover - så kan du bruge juletiden på gaver i stedet for uønskede sælgere.